O que esta vaga pede
O Analista De Service Desk SR tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao Usuário: Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs. Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários
- Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários
- Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos
- Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados
- Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário
- Gestão de Incidentes: Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas
- Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk
- Conhecimento Técnico: Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11
- Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs)
- Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP)
- Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs)
- Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP
- Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.
SCCM e Intune para além de M365
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada na área de Service Desk
- Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais
- Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Domínio de ferramentas de ITSM
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.
Informações adicionais
Benefícios e Facilidades: Café da manhã com pães e frutas
Modelo de Trabalho Híbrido
Adiantamento de salário
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de VidaAuxílio creche
Vale alimentação
Vale refeiçãoPLRVale transporte
Empréstimo consignado
Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades
