Analista de customer success (júnior)

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas;
• Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente;
• Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Você irá se diferenciar se tiver:

• Experiência em empresas e relacionamento B2B ou segmento life science;

• Idioma espanhol;

• Familiaridade com SoftExpert Suite.

• Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes conforme squad atribuída;
• Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
• Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas;
• Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios;
• Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
• Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas;
• Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
• Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
• Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;
• Impulsionar a adoção dos produtos para permitir que os clientes alcancem valor de negócios e resultados;
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços, e desenvolver casos de uso para impulsionar os clientes a adotar as melhores práticas.