O que esta vaga pede
Por que fazer parte do #PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Responsabilidades e atribuições
Monitorar e analisar a performance dos equipamentos em campo (notebooks, desktops, tablets, celulares, urnas eletrônicas, totens e demais soluções), identificando desvios, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos. Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, sistema de chamados e acesso remoto
- Prestar suporte aos usuários em demandas relacionadas à microinformática
- Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos
- Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos
- Executar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede
- Realizar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema de Service Desk
- Orientar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas
- Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento definidos pela organização
- Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento aos usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação). Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet). Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos. Conhecimento em suporte a impressoras. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais
Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte. Conhecimento em ITIL. Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.
Informações adicionais
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida🏥 Planos de saúde e odontológico🧘🏿♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico🧑🏿⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos🏋🏿♀️ Gympass🍴 Refeitório 💊 Desconto Farmácia🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade
Carreira e Educação🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores
Finanças💰 PPR👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos✔️ Seguro de Vida💵 Empréstimo Consignado💲Previdência Privada
Transporte🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento
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