O que esta vaga pede
O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas. Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time! Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC - E-commerceSe você reside em Caxias do Sul/RS e tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade. Junte-se a nós para fazer a diferença!
Responsabilidades e atribuições
- Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
- Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios
- Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento
- Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento
- Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento
- Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
- Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
- Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
- Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
- É obrigatório que você tenha: Ensino Superior Completo
- Conhecimento em informática
- Conhecimento em Excel. Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente. Será um diferencial se tiver: Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling
- Experiência anterior em atendimento de e-commerce
- Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.
Informações adicionais
HORÁRIO DE TRABALHO:1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10BEM-ESTAR: Plano de Saúde
Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensalPREMIAÇÃO: Premiação TrimestralDESENVOLVIMENTO PESSOAL: Auxílio EducaçãoTRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA: Transporte Fretado
Alimentação
Seguro de vida
Auxílio Creche
Datas importantes (Aniversário, tempo de casa)
Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência domésticaOUTRAS VANTAGENS: Desconto para compra de nossos produtos Convênios
