Analista de Relacionamento
Profissional responsável por construir e manter relacionamentos positivos com clientes, compreendendo suas necessidades e contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória.
Responsabilidades
- Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.
- Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.
- Atuar como elo entre clientes, equipe de atendimento e áreas operacionais, direcionando demandas e acompanhando sua resolução.
- Manter contato com a carteira de clientes, identificando necessidades, acompanhando sua experiência e fortalecendo o relacionamento.
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS), qualidade do atendimento, tempo de resposta, retenção e renovação de contratos.
- Manter atualizados os registros e históricos de interação nos sistemas da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimorar os processos, os serviços prestados e a experiência do cliente.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.
- Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.
- Experiência com Excel e Power BI.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar solicitações.
- Conhecimentos básicos em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ou CRM.
- É necessário experiência em Relacionamento com o cliente/Costumer Success ou área similar.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (vagas.solides.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
