Analista de Relacionamento e Suporte Estratégico - Sênior

Analista de Relacionamento e Suporte Estratégico - Sênior

Atividades e responsabilidades:

• Gestão de relacionamento: atuar como ponto de contato das contas estratégicas e dos parceiros designados pela gerência, construindo relações de confiança com decisores, associações e entidades.
• Suporte consultivo: resolver problemas complexos com agilidade, relacionados a saldo de créditos, faturamento, rateio e cancelamento, identificando a causa raiz para evitar reincidências.
• Análise de indicadores: monitorar o desempenho das carteiras por meio de indicadores como churn, crescimento líquido, NPS, CSAT e tempo de resposta, mantendo o Score Estratégico atualizado.
• Identificação de oportunidades: detectar gargalos na operação e na atuação dos parceiros, propondo soluções de expansão, como novas UCs e novos associados.
• Integração entre áreas: compartilhar feedbacks com os times de CS, Comercial, Faturamento, Gestão de Energia, Analytics e Melhoria Contínua, acompanhando as entregas até sua conclusão.
• Prestação de contas: preparar apresentações de resultados e dossiês de retenção para casos críticos.
• Limites do cargo: atuar em negociações estratégicas, prospecção de novos parceiros

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência em Customer Success, Key Account ou gestão de canais B2B, com atuação em carteiras estratégicas.
• Excel avançado, interpretação de dados em Power BI e elaboração de apresentações executivas.
• Domínio de métricas de CS, como churn, NPS, CSAT e Health Score, além de experiência com CRM.
• Desejável: vivência no setor de energia e geração distribuída, conhecimento da Lei nº 14.300/2022, leitura de faturas de distribuidoras e disponibilidade para visitas.

Habilidades comportamentais:

• Comunicação executiva e postura consultiva diante da diretoria.
• Capacidade de antecipação e senso de dono.
• Rigor analítico e constância no acompanhamento de demandas.
• Articulação entre áreas sem necessidade de autoridade formal.
• Visão de negócio orientada à retenção e à expansão.
• Discrição no tratamento de informações comerciais.