O que esta vaga pede
Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas.🤎 É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos 🍫✨. Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias 🚀. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS. Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito. ✨Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais... 🙌🤎📍 Seu lugar é aqui!#VemDarShow 🤎
Responsabilidades e atribuições
- O que você vai fazer por aqui: Indicadores, Dados e Análises
- Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade
- Gestão e consolidação de dados
- Análises diárias
- Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados
- Atendimento e Qualidade
- Acompanhamento de filas de atendimento
- Controle de qualidade dos atendimentos
- Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados
- Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento
- Suporte Operacional e Relacionamento
- Suporte para liderança
- Reunião diária de reporte com os escritórios
- Processos, Sistemas e Melhoria Contínua
- Mapeamento e melhoria de processos e sistemas
- Implantação e melhorias sistêmicas
- Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.
Requisitos e qualificações
- O que esperamos de você: Ensino Superior cursando ou completo
- Experiência de até 2 anos na função
- Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento. Habilidades de comunicação e tratativas com cliente
- Excel e Power Point avançados
- Desejável conhecimento em SAP
- Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM
- Ter trabalhado em call center será um diferencial.
Informações adicionais
🍫 Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes
- Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender
- Seguro de Vida
- Auxilio funeral
- Licença maternidade
- Licença paternidade estendida
- Campanha de vacinação contra gripe
- Restaurante local
- Vale alimentação ou cesta básica
- Descontos nos produtos Cacau Show
- Cacau Fit - Academia
- Salão de beleza para que possa cuidar de você
- Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa
- Kit Natal e Kit Páscoa
- Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento
- Reembolso pedágio
- PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.
