O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =DEsta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes pelo telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente e ouvir/ler os relatos com atenção
- Cadastrar as informações adequadamente no sistema
- Gerar, informar o protocolo do atendimento e resolver a demanda
- Explicar as ações que está tomando, buscar resolver o pedido no 1º contato e, caso não consiga, enviar à área responsável, acompanhando a resolução e respeitando prazos e regras. Receber, analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação, ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema. Receber e tratar reclamações espontâneas, alimentar planilhas, monitorar o número de elogios e reclamações
- Enviar dados à Anatel e aos líderes no prazo
- Acompanhar novas leis e dar suporte à auditorias
- Auxiliar na criação de apresentações, cartilhas, treinamentos e ações do RCC
- Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas
- Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes.
Requisitos e qualificações
Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade. Formação desejável: Ensino Superior completo ou cursando na área
Informações adicionais
Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias): Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00Horário de trabalho:
Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00
Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.
