O que esta vaga pede
Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento! Sua missão será mapear, documentar e otimizar os processos que sustentam a operação do atendimento ao cliente — desenhando fluxos de trabalho, identificando pontos de melhoria, garantindo que ajustes em uma etapa não gerem impactos negativos nas demais, e traduzindo necessidades operacionais em tickets claros e bem estruturados para as equipes técnicas. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar. Se você tem olhar crítico para processos, sabe priorizar com inteligência e gosta de transformar complexidade em clareza, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;- Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;- Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;- Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;- Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;- Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;- Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;- Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;- Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins;
- Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais;
- Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas;
- Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares);
- Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares);
- Excel intermediário;
- Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets;
- Organização, capacidade de priorização e perfil analítico.
Informações adicionais
Benefícios
- Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%)
- Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%)
- Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa)
- Plano Odontológico Uniodonto
- Bônus de Merecimento
- Gympass (Wellhub)
- Kit polivitamínico mensal
- Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios
- Seguro de Vida
- Desconto de 50% em nossos produtos
- Rede de descontos em lojas e restaurantes
- Presente de final de ano
- Sala de meditação/ descanso
- Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico
- Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação
- Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil
- Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso
- Estacionamento gratuito. Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.
