O que esta vaga pede
Atendimento online/digital
Gestão de tickets/CRM
Google Workspace e Excel
Comunicação escrita
Autonomia e priorização
Ver se você combina
Sobre a Vaga
O time de Operações de CX é o motor que garante a fluidez e a eficiência na ponta final do negócio. A atuação busca manter a engrenagem funcionando, lidando com alto volume de demandas sem perder a qualidade e o toque humano, garantindo que nenhum obstáculo técnico ou operacional impeça o crescimento dos parceiros.
O modelo de trabalho para o time de Atendimento CX é “Remoto”.
Responsabilidades
- Atuar na linha de frente receptiva via WhatsApp, Telefone e Cognito (plataformas internas/tickets), garantindo a resolução ágil de problemas de acesso, erros de sistema e dúvidas operacionais.
- Oferecer suporte humanizado e consultivo para corretores, administradores e gerentes de imobiliárias parceiras, entregando soluções claras.
- Realizar a autogestão de tarefas, identificando chamados críticos para o negócio e organizando o fluxo de trabalho para manter produtividade e cumprimento de SLA em cenários de alto volume.
- Atuar como ponte entre os parceiros e as áreas internas (Produto, Tecnologia, Comercial), reportando erros sistêmicos de forma estruturada e sugerindo melhorias no produto e na plataforma.
- Analisar padrões de incidentes para propor soluções definitivas, pensando além dos processos mapeados para solucionar exceções e otimizar a experiência do parceiro.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou cursando (diferencial).
- Experiência prévia comprovada em operações de atendimento online/digital (chat, e-mail, plataformas de tickets e mensagens instantâneas).
- Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets/CRM.
- Conhecimentos em ferramentas de produtividade do Google Workspace e/ou Excel para organização de dados da rotina.
- Comunicação assertiva e excelente desenvoltura escrita.
- Autonomia e pensamento “fora da curva” para tomar decisões e propor alternativas.
- Resiliência e agilidade para manter qualidade em rotinas de alto volume e ritmo acelerado.
Beneficios
- Salário competitivo.
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados.
- Remuneração variável (somente para vagas comerciais).
- Vale Refeição e Alimentação.
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- Seguro de vida.
- Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica.
- Wellhub.
- Auxílio home office.
- QuintoCare: programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro).
- Licença parental estendida.
- Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
- Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia).
- Descontos em instituições de ensino.
- Kit leiturinha para crianças - Playkids.
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (job-boards.greenhouse.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.