Como Analista de Operações JR, você será responsável pelo atendimento e suporte a clientes do segmento bancário por meio dos canais de chat, telefone e e-mail, garantindo uma experiência de excelência e a resolução eficiente das demandas. O profissional será o elo entre as instituições financeiras e os órgãos reguladores, especialmente o DETRAN, acompanhando processos, assegurando o cumprimento de prazos e a conformidade com normas e procedimentos estabelecidos.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento a clientes (bancos) via chat, telefone e e-mail. Registrar, analisar e acompanhar solicitações operacionais. Atuar como interface entre clientes e órgãos reguladores, com foco em demandas junto ao DETRAN. Monitorar processos, pendências e prazos, garantindo a conclusão das solicitações. Prestar suporte na resolução de ocorrências e tratativas operacionais. Garantir o cumprimento de procedimentos, normas regulatórias e políticas internas. Elaborar e atualizar registros e controles operacionais. Trabalhar em conjunto com equipes internas para assegurar a qualidade e eficiência dos serviços.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (superior será considerado um diferencial).
- Experiência com atendimento ao cliente por múltiplos canais (chat, telefone e e-mail).
- Vivência em rotinas administrativas ou operacionais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prioridades.
- Conhecimento do setor bancário, financeiro ou de documentação veicular será um diferencial.
Informações adicionais
Pacote flexível de benefícios alimentação para apoiar o seu dia a dia. Auxílio para despesas relacionadas ao modelo de trabalho híbrido/remoto. Assistência médica e odontológica com cobertura para dependentes. Proteção financeira por meio de seguro de vida corporativo. Benefício de apoio aos pais e mães com filhos em primeira infância. Programa de licença parental ampliada. Incentivo à saúde física e ao bem-estar por meio de parceria com plataformas especializadas. Folga especial para celebração do aniversário. Programas de educação corporativa, desenvolvimento profissional e parcerias com instituições de ensino. Participação nos resultados da companhia, reconhecendo as contribuições e conquistas coletivas. Ambiente colaborativo com foco em desenvolvimento, aprendizado contínuo e crescimento profissional.
