Analista de Operações Jr

Conheça o Meu+: o futuro do cuidado e da qualidade de vida para o público 50+! Muito além do universo financeiro, todos nós precisamos de apoio em diferentes áreas da vida. O Meu+ nasceu exatamente para isso: é a solução que complementa o dia a dia, oferecendo assistências exclusivas que transformam a vida de quem já viveu experiências e ainda quer aproveitar o melhor da vida. Somos um ecossistema completo de serviços e benefícios, com condições especiais para o público 50+, construído a partir da força e tradição do Grupo Mercantil, uma instituição financeira sólida, mas com o olhar sempre voltado para inovação, bem-estar e futuro. Se você quer fazer parte de uma transformação real, impactando milhares de vidas e ajudando a construir novas experiências, o seu lugar é aqui.#VEMSERMEU+

Responsabilidades e atribuições

Seus principais desafios serão: Atendimento Operacional: Realizar atendimento direto ao cliente por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp, chat, etc.), garantindo resoluções ágeis e uma excelente experiência (CS). Mapeamento e Otimização de Processos: Analisar os fluxos de atendimento atuais para identificar gargalos e propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência da área. Aprimoramento da Comunicação (Mensageria): Revisar, padronizar e otimizar os scripts de atendimento, tom de voz, modelos de mensagens e réguas de relacionamento/comunicação com o cliente. Gestão de Canais: Avaliar o desempenho dos canais de contato atuais e auxiliar na implementação ou parametrização de novas ferramentas/canais de atendimento. Suporte à Equipe (Mentoria/Suporte Operacional): Auxiliar os assistentes de atendimento na resolução de casos complexos, dúvidas de processos e boas práticas de comunicação. Acompanhamento de Métricas: Acompanhar indicadores de atendimento (NPS, CSAT, Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, SLA) para suportar as tomadas de decisão da área.

Requisitos e qualificações

Buscamos uma pessoa com: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
Experiência prévia (mesmo que em estágio ou posições de assistente/suporte) em atendimento ao cliente, Customer Success ou operações. Domínio do Pacote Office ou Google Workspace, Familiaridade com plataformas de atendimento/CRM. Boa noção de metodologias de mapeamento de processos, cursos extras de experiência do cliente. Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);

Informações adicionais

O que oferecemos

aos nossos colaboradores:

• Vale-alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Cheche;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Bebê à bordo;
• Acesso aos serviços MEU +. Todas as vagas também são direcionadas para PCDs