Sobre a Vaga
Analista de Onboarding Sênior na CredAluga em Belo Horizonte (MG) no modelo híbrido 4x1, com foco em conduzir o onboarding das imobiliárias e aumentar a ativação na plataforma.
Responsabilidades
- Conduzir o processo completo de onboarding das imobiliárias recém-integradas, da adesão ao alcance do marco mínimo de contratos ativos
- Monitorar progresso de ativação e engajamento, identificando gargalos e propondo ações corretivas
- Apoiar clientes em dúvidas operacionais, integrando com áreas de suporte ou produto quando necessário
- Detectar padrões de fricção na experiência do cliente e reportar internamente com clareza e contexto
- Registrar interações e informações relevantes no CRM para garantir rastreabilidade da jornada
- Identificar oportunidades de expansão no onboarding e articular com o time de CS quando necessário
- Conduzir reuniões periódicas (touchpoints) com responsáveis das imobiliárias, com pauta estruturada e registro no CRM
- Elaborar e executar planos de ação por cliente, com frequência e profundidade adequadas ao tamanho e estágio
- Manter visão atualizada do perfil e momento das imobiliárias da carteira (produção recente, base ativa, riscos e oportunidades)
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Mínimo de 3 anos de experiência profissional, com ao menos 2 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou atendimento B2B com carteira própria
- Histórico de acompanhamento de indicadores de retenção e saúde de carteira, com capacidade de agir antes do churn
- Experiência prática com CRM no dia a dia (registro, pipeline e histórico de interações)
- Experiência com clientes do setor imobiliário (imobiliárias, administradoras, incorporadoras) é valorizada
- Experiência com condução de treinamentos/capacitações para clientes remoto
- Conhecimento em IA (gemini, claude, lovable)
- Familiaridade com métricas de CS: Churn Rate, NPS, Health Score
Beneficios
- Vale refeição/alimentação via cartão Caju
- Vale transporte via cartão Caju
- Wellhub (para você e até 3 dependentes)
- Plano médico e odontológico Sulamerica Especial Nacional
- Conexa Saúde (consultas psicológicas e com nutricionistas)
- Seguro de Vida
- Auxílio home office
- Auxílio Creche
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (credaluga.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.