Analista de Inteligência Comercial Pleno

Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado. Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião. Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

Análise de Pós Venda dos Canais Digitais: Monitorar e analisar SLAs de entrega, comparando o prazo prometido versus o realizado por estado para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Realizar diagnóstico detalhado dos motivos de cancelamento levantando oportunidades de recuperação da venda. Mapear e estruturar a base de NPS, extraindo insights estratégicos para aprimorar a experiência do cliente e a operação logística/comercial.
Automação e Construção de Relatórios da área: Desenvolver relatórios e dashboards de acompanhamento de performance dos canais digitais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

Experiência Comercial em Ecommerce: Vivência em varejo digital, preferencialmente no segmento premium. Excel e Dashboards: Capacidade analítica para cruzar dados de vendas. Familiaridade com os módulos comerciais da VTEX, SQL e PowerBI. Perfil analítico, organizado e com iniciativa para melhoria contínua. Automações: Conhecimento de automações, consultas por API, construção de base de dados complexas, consultas hora a hora e programação de apps. Agilidade e Proatividade: Buscamos alguém que identifique uma queda de venda em uma categoria e proponha uma ação corretiva. Boa comunicação e capacidade de trabalho multidisciplinar.

Informações adicionais

• Vale-Refeição Vale-TransportePLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de VidaAssistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub Desconto em Produtos Vivara e LifeDay Off de Aniversário