Sobre a Vaga
Analista de Governança Sênior (Foco em ServiceNow) na Jeitto (SP) para atuar como referência técnica e estratégica na definição, sustentação e evolução do modelo de governança e métricas de tecnologia.
Responsabilidades
- Definir, estruturar e acompanhar a matriz de KPIs e OKRs de TI, com dashboards e inteligência de dados para apoiar decisões da Diretoria e C-Level
- Desenhar, implementar e governar o framework de ITSM (Gestão de Mudanças, Incidentes, Problemas, Configuração, Nível de Serviço), garantindo alta disponibilidade e previsibilidade
- Analisar performance operacional e financeira do parque tecnológico, identificando oportunidades de otimização de recursos, licenças/contratos e eliminação de desperdícios
- Mapear e mitigar riscos tecnológicos e operacionais, estabelecendo matrizes de controles internos em conformidade com diretrizes regulatórias, LGPD e normas de segurança
- Identificar gargalos e arquitetar automações em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management), reduzindo falhas manuais
- Definir diretrizes para gestão do ciclo de vida de fornecedores e ativos de software, garantindo cumprimento de SLAs e alinhamento às metas de crescimento
- Disseminar frameworks de governança (ITIL, COBIT, Lean IT) e promover cultura orientada a dados, qualidade e inovação
Requisitos
- Domínio prático e avançado em ITSM, com foco em desenvolvimento e customização no ServiceNow (fluxos, regras de automação, scripts e integrações via API REST/SOAP)
- Conhecimento com Jira e frameworks modernos (ITIL v4, COBIT)
- Capacidade de extrair, tratar e visualizar dados em dashboards executivos (Power BI, Looker, Jira Dashboards, ServiceNow), com KPIs como MTTR, MTBF, taxa de sucesso de mudanças e custos por serviço
- Mapeamento de matrizes de riscos operacionais e controles internos, com conhecimento prático em normas regulatórias (BACEN, LGPD, ISO 27001 / ISO 20000)
- Domínio de modelagem (BPMN), metodologias de melhoria contínua (Lean IT, Kaizen) e frameworks ágeis
- Visão de negócio para entender como processos e indicadores impactam objetivos da empresa
- Comunicação executiva para traduzir métricas técnicas complexas em insights para Diretoria/C-Level
Beneficios
- Plano de privacidade e tratamento de dados conforme LGPD (aviso de privacidade na candidatura)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (jeitto.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
