Analista de Experiência e Relacionamento com Clientes

Buscamos uma pessoa para atuar junto à área Corretoras com foco em relacionamento, experiência e sucesso dos clientes , sendo uma ponte entre as necessidades das corretoras e a evolução da plataforma.

Essa pessoa terá uma atuação bastante próxima aos clientes, participando de reuniões e visitas a corretoras para entender suas necessidades, identificar pontos de insatisfação, mapear oportunidades de melhoria e também apresentar novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do sistema SINACOR .

É uma posição para quem gosta de estar próximo do cliente, fazer perguntas, ouvir de verdade, entender o negócio e transformar problemas em oportunidades .

• Principais responsabilidades
• Atuar como ponto de contato próximo com corretoras e demais clientes do SINACOR;
• Realizar reuniões, visitas e conversas com clientes para entender suas dores, necessidades e expectativas;
• Mapear jornadas, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência com o cliente;
• Identificar padrões nas reclamações e necessidades dos clientes, transformando feedbacks em insights para o negócio;
• Acompanhar indicadores relacionados à experiência, satisfação, utilização e relacionamento com clientes;
• Criar e acompanhar indicadores e apresentações executivas para apoiar tomadas de decisão;
• Consolidar informações de diferentes clientes e traduzir os principais pontos para as áreas internas;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Atendimento e Negócios para endereçar oportunidades identificadas;
• Fazer a ponte entre cliente e áreas internas, garantindo acompanhamento dos temas levantados;
• Apresentar aos clientes novos módulos, funcionalidades e possibilidades de utilização do SINACOR, identificando oportunidades de expansão e aumento de adoção da plataforma;
• Apoiar iniciativas de aumento de utilização, satisfação, retenção e geração de valor para os clientes;
• Preparar materiais e apresentações para reuniões com clientes e stakeholders internos;
• Acompanhar a evolução das demandas e oportunidades identificadas junto às corretoras;
• Apoiar a construção de uma visão estruturada sobre o relacionamento e a experiência dos clientes

O que buscamos

• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou áreas similares ;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil altamente proativo, relacional e mão na massa ;
• Facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes e stakeholders;
• Capacidade de ouvir, fazer boas perguntas e identificar necessidades que nem sempre são explicitamente apresentadas;
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e transformar dados em informações para tomada de decisão;
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e Power

Point/Power

• Point-like para construção de análises e apresentações;
• Capacidade de construir apresentações executivas e conduzir reuniões;
• Visão de negócio e orientação para geração de valor para o cliente;
• Perfil consultivo, com habilidade para identificar oportunidades e apresentar soluções de forma natural , sem uma abordagem comercial agressiva;
• Autonomia para conduzir agendas, buscar informações e mobilizar as áreas necessárias para resolve

#LI-KO1
Vaga:c2300a
Híbrido: #LI-Hybri