Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.
Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.
O que você vai fazer por aqui:
No Koncili, a área de Customer Success é o elo entre o cliente e o resultado real que o produto entrega. Como Analista de Customer Success Júnior, você vai assumir a gestão de uma carteira de clientes no modelo Mid Touch — sendo o dono da jornada, da saúde e do relacionamento de cada conta sob sua responsabilidade.
Seu dia a dia vai envolver acompanhar sinais de uso e engajamento, antecipar riscos antes que o cliente perceba, construir percepção de valor e atuar junto ao Especialista para garantir que cada cliente evolua no uso do Koncili. Aqui, CS não é suporte — é estratégia de retenção e expansão.
- Perfil que buscamos:
- Experiência com gestão de carteira de clientes em CS, Account Management ou área similar;
- Familiaridade com indicadores de saúde de cliente: NPS, CSAT, Health Score, churn e adoção;
- Comunicação escrita e verbal clara — sabe ouvir, organizar e transmitir informações com objetividade, adaptando a linguagem ao perfil do cliente;
- Hábito de registro sistemático de interações em CRM ou ferramenta similar;
- Proatividade real: quando identifica queda de uso ou mudança de comportamento na carteira, investiga, alinha internamente e entra em contato com o cliente já com hipótese e proposta — sem esperar reclamação ou próxima cadência;
- Resiliência: diante de clientes resistentes ou com risco de churn, mantém postura, ajusta abordagem e continua conduzindo — busca apoio interno quando necessário, sem desistir;
- Trabalho em equipe: compartilha contexto com o Especialista, alinham abordagem juntos, dividem responsabilidades e acompanham até a resolução.
- Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:
- Espanhol ou outro idioma estrangeiro;
- Formação superior em qualquer área.
- O que você vai encontrar aqui:
- O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
- Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
- Plano de Saúde Unimed;
- Seguro de Vida;
- Plano odontológico (opcional);
- Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
- Gift Aniversário;
- Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
- Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
- Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.
