O que esta vaga pede
Indicadores de CX (NPS e retenção)
Dashboards e relatórios gerenciais
CRM e gestão de dados
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Se você é movido por dados e apaixonado por transformar cada ponto de contato com o cliente em resultados reais, essa vaga é para você! Por aqui, buscamos um Analista de CX Ops com energia para atuar em um ambiente dinâmico e focado em evolução constante.
Responsabilidades
- Consolidar e monitorar indicadores de CX (NPS, retenção e saúde da carteira);
- Elaborar relatórios semanais, mensais e estratégicos, gerando alertas de risco e preparando insumos analíticos para reuniões e decisões executivas;
- Mapear, padronizar e auditar fluxos operacionais, garantindo a criação de playbooks, organização da documentação e o correto cumprimento das rotinas da área;
- Monitorar o uso e a qualidade dos dados no CRM;
- Analisar continuamente o comportamento da carteira e a jornada do cliente para identificar gargalos;
- Elaborar diagnósticos detalhados e propor melhorias estruturadas que apoiem os planos de ação das equipes;
- Implementar controles operacionais e solicitar a automação de relatórios e painéis.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
- Análise e Dashboards: vivência com análise de dados, acompanhamento de indicadores e construção de dashboards gerenciais;
- Processos e Operações: experiência no mapeamento de processos, execução de rotinas operacionais e relatórios estratégicos;
- Ferramentas e CRM: domínio em gestão de dados e uso de plataformas de CRM;
- Área de Atuação: vivência em Customer Success, CX, Operações, Atendimento ou áreas correlatas.
Beneficios
- Vale alimentação de R$ 22,86;
- Vale transporte;
- Plano de saúde - por adesão;
- Plano odontológico (100% pago pela empresa);
- Terapia 2x ao mês;
- Nutricionista 1x ao mês;
- WellHub;
- Guapeco;
- Plano de Carreira;
- Descontos e parcerias com instituições de ensino;
- Parceria Sesc;
- Ifood Collab+;
- Treinamentos e workshops (internos e externos);
- Day Off - mês do aniversário;
- Massoterapia mensal.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.