O que esta vaga pede
Comunicação verbal
Comunicação escrita
Organização
Análise
Pacote Office
Canva
Ver se você combina
A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr para atuar na área de Customer Experience, apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes
- Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback
- Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos
- Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas)
- Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX
- Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e perfil analítico, com vontade de aprender
- Conhecimento em Pacote Office e Canva
- Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP. Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento
- E será ótimo se você ainda tiver: Vivência com auditorias ou análise de processos
- Experiência com pesquisas de satisfação.
Informações adicionais
- Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo
- Convênio Odontológico Omint
- Convênio Saúde Omint
- Seguro de Vida Omint
- Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia
- Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível
- Subsídio de idiomas
- Total
- Pass
- Gift Card (Aniversário)
- Café da manhã e da tarde na POPULOS
- Programa de certificação e capacitação
- Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks)
- Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.)
- Parceria com o Sesc.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (populos.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
