Analista de CX Dados (Customer Experience) Pleno/Sênior - Presencial em Salvador/BA

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de CX Dados para transformar dados das interações com clientes em insights acionáveis. Você vai apoiar decisões estratégicas ao analisar KPIs, mapear a jornada e identificar oportunidades de melhoria na operação, com foco em aumentar a satisfação e a eficiência do atendimento.

Responsabilidades

• Monitorar e analisar métricas de desempenho, relacionando indicadores de qualidade e satisfação do cliente
• Investigar causas de contatos recorrentes e falhas na jornada (incluindo FCR), apontando motivos e padrões
• Construir dashboards e relatórios executivos para traduzir dados complexos em narrativas claras para gestores
• Mapear a jornada do cliente para localizar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos
• Contribuir com projetos de melhoria e apoiar planos de ação interdepartamentais
• Integrar análises quantitativas e qualitativas, incluindo Voz do Cliente (VoC) e feedbacks de pesquisas
• Utilizar bases e ferramentas de análise para propor melhorias operacionais baseadas em evidências

Requisitos

• Ensino superior completo
• Residir em Salvador ou Lauro de Freitas
• Experiência na área de CX, atendimento, analytics ou funções correlatas
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e visualização de dados)
• Experiência com Power BI
• Noções de estatística básica (correlação, média, mediana e desvio padrão) para análise de tendências
• Conhecimento em metodologias de CX (ex.: Design Thinking, mapeamento de processos ou abordagens ágeis)
• Domínio de pensamento crítico e capacidade de explicar dados técnicos para públicos não técnicos
• Experiência com Speech Analytics e análise de transcrições/áudios e comentários de pesquisas (VoC)

Beneficios

• Atuação presencial com foco em melhoria contínua do atendimento
• Ambiente orientado a dados e projetos interdepartamentais
• Oportunidade de impactar indicadores de satisfação e eficiência do CX