O que esta vaga pede
Customer Success
ERP
RH
Gestão de Clientes
Análise de Indicadores
Ver se você combina
- Superior completo em de administração ou áreas afins.
- Dominio ou conhecimento avançado em sistemas ERP/ RH
- Vivência consistente nas áreas financeira, contábil, fiscal, tributos e afins.
- Experiência sobre as etapas de um processo de Customer Success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn).
- Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento.
- Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva, atuando como ponto focal para relacionamento estratégico;
- Conduzir o onboarding e garantir a adoção contínua das soluções, acompanhando indicadores de uso e engajamento;
- Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente alinhados aos objetivos de negócio do cliente;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (CSAT, NPS e Health Score), antecipando riscos e atuando de forma preventiva para retenção;
- Liderar planos de ação para mitigação de churn e reversão de cenários críticos;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando em conjunto com times comerciais para expansão da receita;
- Conduzir reuniões executivas (QBRs/EBRs), apresentando resultados, insights e planos evolutivos;
- Atuar como voz do cliente internamente, influenciando melhorias em produto, processos e experiência;
- Garantir governança da carteira por meio de registros, indicadores e acompanhamento estruturado.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
