Analista de Customer Success (CS) Sênior - Presencial em Goiânia/GO (CLT)

Sobre a Vaga

Na Auvo, o Analista de Customer Success atua para garantir que clientes alcancem resultados com a plataforma, por meio de processos bem definidos, comunicação segmentada e intervenções orientadas por dados. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente e apoiar a evolução de maturidade da base.

Responsabilidades

• Gerenciar a adoção e o engajamento de uma carteira de clientes (média de 50 contas), apoiando a evolução na jornada
• Atuar no atendimento reativo, resolvendo demandas com agilidade para manter a satisfação e o suporte estratégico em dia
• Conduzir reuniões, treinamentos e ações coletivas como webinars, compartilhando boas práticas do produto
• Realizar intervenções focadas em retenção e reversão de churn, atuando rapidamente em sinais de desengajamento
• Monitorar indicadores de saúde da base para reduzir riscos de cancelamento
• Identificar oportunidades de crescimento (up-sell) alinhadas ao momento de cada cliente

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com relacionamento direto com clientes
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Goiânia/GO
• Experiência com CRM (como HubSpot) ou ferramentas similares
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e contextos simultâneos
• Perfil analítico para priorizar ações com base em dados de uso e engajamento

Beneficios

• Salário fixo de R$ 3.000,00
• Bonificação (média de R$ 2.000,00 conforme desempenho)
• Vale-alimentação de R$ 34,40 por dia (média de R$ 760,00/mês)
• Auxílio home office de R$ 212,00/mês
• Plano de saúde com subsídio, plano odontológico e seguro de vida
• Wellhub (antigo Gympass)
• Fluency Academy (acesso a 8 idiomas com descontos)
• Descontos no IPOG (graduação, pós e cursos de curta duração)
• Convênio com SESC
• Day off no aniversário, licença maternidade/paternidade estendidos e não há dress code