Analista de Customer Success Júnior | PJ | Remoto

Sobre a Vaga

O time de Customer Success da GEX busca um(a) Analista Júnior para garantir uma experiência positiva do primeiro contato ao pós-venda. Você vai atender com empatia e agilidade, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e ajudando o cliente a se sentir ouvido e bem cuidado.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via e-mail, chat e SMS, com respostas claras e eficientes
• Acompanhar a jornada do cliente para fortalecer o relacionamento e apoiar a retenção
• Registrar interações no CRM, mantendo o histórico sempre atualizado
• Identificar padrões de dúvidas e sugerir melhorias junto às equipes de produto e suporte
• Apoiar o onboarding de novos clientes com orientações práticas e acolhedoras
• Atuar de forma proativa para antecipar possíveis dificuldades e indicar soluções
• Contribuir com a criação de materiais de apoio, como FAQs, tutoriais e artigos
• Garantir que os atendimentos ocorram dentro do SLA de 48h
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo qualidade e empatia em cada conversa

Requisitos

• Comunicação clara, empática e profissional
• Agilidade na digitação e familiaridade com ferramentas de e-mail (Gmail, Outlook) e/ou CRM
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Capacidade de resolver problemas com autonomia e senso de dono
• Facilidade para lidar com diferentes perfis e situações
• Diferenciais: ensino médio completo (superior cursando ou completo é um plus)
• Diferenciais: vivência com vendas, retenção e relacionamento digital
• Diferenciais: atendimento por SMS ou WhatsApp Business

Beneficios

• Flash: saldo mensal para alimentação, refeição e internet
• Clude: plataforma de saúde com consultas médicas, psicológicas e nutricionais 24h, além de descontos em farmácias e exames
• Wellhub / TotalPass: acesso a academias e treinos online, com até 3 dependentes
• Day Off de aniversário
• Kit aniversário
• Datas comemorativas com ações especiais ao longo do ano