♾️ sobre o nosso movimento
Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais. Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!🚀
COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA
Seu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento. Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP. Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!
Responsabilidades e atribuições
- Suas responsabilidades como Analista de Customer Success: Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp
- Programar e organizar Lives para os eventos
- Criar e disparar informativos de feriado
- Gestão de Meus Pagamentos
- Desenvolver e disparar informativos pontuais
- Processos de Recompra
- Renegociação financeira
- Controle e manutenção de negativações
- Desenvolvimento de ações de encantamento
- Monitoramento de produtos para ações
- Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone
- Atendimento relacionado ao Portal E-formei
- Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos
- Atendimento sobre Brindes da Hauze
- Participação em Plantões de Atendimento.
Requisitos e qualificações
- O QUE BUSCAMOS: Todos os cursos são elegíveis para esta vaga
- Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais. Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção
- Boa comunicação oral e escrita. Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.
Informações adicionais
O que oferecemos
- Day Off de aniversário
- Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.)
- Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina)
- Bônus anual após completar 1 ano de contrato
- Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel)
- Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato
- Licença Parental estendida
- Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada
- Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive)
- Escritório Pet Friendly
- Modelo de trabalho híbrido
- Plano de Carreira estruturado
- Programas de Desenvolvimento
- Confraternizações e Happy Hours. E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉
