Skills
Customer Success
Suporte N2/N3
Meios de pagamento
Sobre a Vaga
Na Amigo Tech, ajudamos profissionais de saúde a simplificar rotinas e transformar a gestão da carreira com soluções de tecnologia. Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Jr para atuar como segunda camada de suporte no setor de Pagamentos, garantindo que casos operacionais sejam investigados, direcionados e acompanhados até a resolução.
Responsabilidades
- Atuar como suporte N2 para especialistas, recebendo demandas operacionais fora do escopo comercial direto
- Investigar causa-raiz de falhas e divergências usando sistemas internos e dados da conta do cliente
- Direcionar cada caso para o time ou fluxo correto (produto, financeiro, operações, suporte N2/N3), com contexto para evitar retrabalho
- Apoiar a comunicação com o cliente, alinhando prazos e expectativas durante a resolução
- Acompanhar casos em aberto até a entrega final, garantindo retorno ao cliente
- Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria para processo e produto
- Registrar e manter histórico detalhado dos atendimentos em CRM ou ferramenta de suporte
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, suporte técnico ou operações (preferencialmente em SaaS, fintech ou meios de pagamento)
- Boa capacidade analítica para investigar problemas e chegar à causa-raiz
- Facilidade para colaborar com áreas como produto, financeiro e operações, explicando questões técnicas de forma clara
- Organização para gerenciar múltiplos casos simultaneamente
- Postura proativa para direcionar a resolução, não apenas registrar ocorrências
Beneficios
- Convênio médico SulAmérica
- Convênio odontológico SulAmérica
- VR/VA via Swile
- Day Off
- Sesc
- Auxílio creche
- Auxílio lente
- Vale-transporte ou combustível via Swile
- Descontos Open English
- Total Pass
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.