Analista de Customer Service Pl (Order to Delivery) | Híbrido ou Presencial

Sobre a Vaga

Na JDE Peet’s, buscamos um(a) Analista de Customer Service Pl para atuar no fluxo Order to Delivery (da solicitação até a entrega). Você será responsável por garantir acuracidade, priorização e cumprimento de prazos, além de apoiar a melhoria contínua do nível de serviço.

Responsabilidades

• Gerenciar o fluxo Order to Delivery, assegurando acuracidade e cumprimento de prazos
• Programar e alocar pedidos por região, garantindo a correta nomeação e atendimento das demandas
• Monitorar indicadores de performance como OTIF, CSL/CXSL, custos, volume e envelhecimento de pedidos
• Atuar de forma proativa na prevenção de rupturas no PDV, acompanhando disponibilidade de produtos e alinhando soluções com áreas envolvidas
• Gerir o envelhecimento de pedidos, priorizando pendências e resolvendo exceções para reduzir impactos no nível de serviço
• Atuar como interface entre Comercial, Planejamento, Operações, Compras e Finanças para agilidade na tomada de decisão
• Acompanhar pedidos críticos e apoiar a gestão de prioridades com as áreas responsáveis
• Fornecer ao time comercial informações de status, disponibilidade e prazos de entrega
• Apoiar a gestão de performance de transportadores, acompanhando prazos, qualidade, ocorrências e cumprimento de agendamentos
• Conduzir análises de indicadores logísticos como OTD, Lead Time, perda de agendamento, reentregas e devoluções, propondo planos de ação
• Participar de fóruns de governança apresentando resultados, desvios e melhorias (incluindo RCA’s)
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de comunicação e ferramentas de acompanhamento

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas
• Conhecimento dos processos Order to Delivery / Order Fulfillment
• Noções de Supply Chain (planejamento, distribuição e atendimento ao cliente)
• Experiência em gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas
• Experiência com análise de indicadores de nível de serviço, como OTIF
• Domínio do Pacote Office
• Experiência com ERP, como SAP (diferencial)
• Experiência com Power BI (diferencial)
• Inglês intermediário (diferencial)
• Vivência em Supply Chain, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas à cadeia de suprimentos

Beneficios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• PLR
• Wellhub (Gympass)
• Restaurante na fábrica
• Vale Alimentação
• Desconto de Produtos
• Reembolso de pedágio
• Estacionamento
• Programa de bem-estar
• Programa Grãos do Futuro (assistência e licença estendida para famílias gestantes e adotantes)
• Plano de Saúde Pet