O que esta vaga pede
Buscamos um(a) Analista de Customer Service JR para atuar no nosso terminal em Manaus. Você será o ponto de contato entre os clientes e as áreas comercial e operacional, garantindo que as operações de importação, siderurgia e armazenagem sejam acompanhadas com agilidade, precisão e transparência do início ao fim.
Você fará parte do time de Customer Experience, que trabalha diretamente para que cada cliente tenha uma experiência confiável e bem acompanhada. A pessoa nessa função é peça-chave para conectar áreas, antecipar problemas e garantir a consistência das informações que sustentam a operação e o faturamento.
Responsabilidades e atribuições
Sua missão será garantir um atendimento de qualidade aos clientes do terminal, acompanhando as operações de importação, siderurgia e armazenagem até a conclusão. Para isso, você vai cuidar do controle operacional e dos dados, apoiar a apuração de cobranças e a preparação das informações de faturamento, e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
Suas
principais atividades
- Atender clientes por telefone, e-mail e canais digitais, esclarecendo dúvidas, confirmando programações de coleta e entrega e avaliando a viabilidade operacional das solicitações.
- Acompanhar as operações de importação e as movimentações de armazenagem, containers e materiais siderúrgicos, identificando atrasos e divergências e mantendo o cliente informado.
- Atualizar sistemas e planilhas de controle, conferir relatórios de movimentação e documentação de importação e arquivar os registros das operações.
- Fazer a interface entre as áreas comercial e operacional, alinhando condições, prazos e demandas dos clientes.
- Apurar cobranças, reunir evidências e preparar as informações para emissão de OST e faturamento, além de esclarecer dúvidas dos clientes sobre faturas.
- Propor melhorias nos fluxos e procedimentos de atendimento e controle, e orientar novos colaboradores nas rotinas da função.
Experiências esperadas:
- Vivência mínima de 10 meses com atendimento a clientes, operações logísticas ou rotinas de controle e faturamento.
- Experiência com controles em planilhas, elaboração de relatórios e conferência de dados.
- Desejável: 2 anos de experiência, de preferência em terminais, armazéns ou operações de importação.
Requisitos e qualificações
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
Excel avançado (obrigatório).
Conhecimentos técnicos (hard skills):
- Atendimento ao cliente B2B
- Logística de terminal e controle de armazenagem
- Controle de faturamento e conciliação de cobranças
- Elaboração de relatórios e análise de dados
- Desejável: documentação de importação e negociação comercial
Competências comportamentais (soft skills):
- Comunicação assertiva
- Atenção aos detalhes
- Organização e planejamento
- Senso de urgência
- Relacionamento interpessoal
- Flexibilidade e dinamismo
Informações adicionais
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- Facilitamos o seu dia a dia🍝 Vale refeição (de acordo com a unidade)🧺 Vale alimentação🚌 Vale transporte ou auxílio combustível
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- Impulsionamos o seu crescimento📈 Incentivo ao desenvolvimento profissional🎓 Parcerias com instituições de ensino
