Analista de Customer Experience Pleno I (B2B) - Híbrido - RJ e SP

Sobre a Vaga

Venha atuar na IPNET By Vivo! como Analista de Customer Experience Pleno no time de Growth Team, garantindo a evolução contínua do relacionamento com clientes B2B e apoiando a adoção das soluções contratadas.

Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes com acompanhamento contínuo e foco em fortalecimento do relacionamento
• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar a adoção efetiva das soluções contratadas
• Realizar reuniões recorrentes para acompanhar a jornada do cliente e identificar novas oportunidades
• Desenvolver e gerenciar Account Plans para planejamento e crescimento
• Monitorar indicadores como Health Score, NPS e CSAT, identificando riscos e oportunidades
• Estruturar planos de ação voltados à retenção, adoção e expansão
• Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, apoiando previsibilidade e redução de churn
• Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução com times internos
• Defender os interesses dos clientes junto a parceiros (como Google Cloud e Oracle), buscando as melhores estratégias e condições

Requisitos

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas correlatas
• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas afins
• Vivência com gestão de carteira de clientes B2B
• Experiência com retenção, renovação contratual e negociação
• Conhecimento em soluções de tecnologia, cloud ou SaaS
• Familiaridade com Google Cloud, Oracle ou soluções similares
• Experiência com métricas como NPS, CSAT e Health Score
• Conhecimento em ferramentas de CRM e em construção/gestão de Account Plans

Beneficios

• Auxílio Refeição/Alimentação
• Auxílio Transporte
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Home-Office
• Wellhub
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche/Babá
• Happy Day no mês do aniversário
• Parcerias com instituições educacionais (idiomas e acadêmicas)