Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais. Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas. Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização. Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente. Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática. Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras. Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas. Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade. Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana. Diferencial: Ensino superior completo
Informações adicionais
- Modelo de contratação CLT + benefícios:🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga de R$815/mês
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