Analista de Customer Enablement

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda. Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Frente de Treinamento: Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays)
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio
• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists). Frente de Governança do Conhecimento: Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento)
• Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento
• Orquestrar a colaboração entre áreas
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação
• Definir e manter canais internos de comunicação.

Requisitos e qualificações

Gestão

• de conhecimento e curadoria de bases corporativas;

Design

• instrucional e criação de trilhas de capacitação;

Domínio
de Share

• Point, Power Automate e wikis corporativas;

Gestão

• de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);

Análise

• de KPIs de treinamento e qualidade;

Facilitação

• de treinamentos presenciais e remotos;

Experiência

• com processos de atendimento e backoffice;

3
anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em
ambientes de atendimento/operações.

Diferenciais:

Experiência

• em EdTech ou SaaS B2B;

Conhecimento

• em metodologias ágeis;

Vivência

• com ferramentas de BI;

Experiência
adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale
• Transporte;
• Assistência médica e odontológica com
• mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250
• modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR),
• alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar
• com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação,
• pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
• Assistência

Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,
etc;

• Seguro de

vida;