O que esta vaga pede
Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU. Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
O Analista de Relacionamento Jr. atuará diretamente no atendimento a alunos e candidatos por meio do portal do Procon, sendo responsável por garantir a resolução de demandas acadêmicas e financeiras de forma eficiente, humanizada e proativa. Este profissional terá papel essencial na mediação institucional, atuando com empatia, análise crítica e foco na experiência do aluno. Realizar atendimentos via portal do PROCON, assegurando respostas adequadas às manifestações dos estudantes. Analisar detalhadamente cada solicitação, identificando a causa raiz dos problemas e antecipando possíveis desdobramentos, com o objetivo de evitar recorrências. Atuar de forma integrada com as áreas acadêmica, financeira e de atendimento, promovendo soluções ágeis e completas. Prestar suporte em questões relacionadas à vida acadêmica e financeira do aluno, incluindo: Acesso e utilização dos serviços do portal do aluno
- Ajustes na ficha financeira
- Suporte em processos de cancelamento ou trancamento de matrícula
- Solicitação de suspensão de contatos ou baixas de restrição (ex.: Serasa). Realizar o levantamento de evidências e da documentação necessária para embasar respostas e decisões. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do aluno, a partir da análise de recorrências nas manifestações recebidas. Manter postura empática, ética e resolutiva em todos os atendimentos, representando a instituição de forma responsável.
Requisitos e qualificações
- Estar cursando graduação em Direito
- Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel, Word e Outlook
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações críticas
- Boa capacidade de análise, investigação e resolução de problemas
- Comunicação clara, assertiva e empática
- Diferencial: experiência na área jurídica ou em atendimento de demandas relacionadas a questões acadêmicas e financeiras.
Informações adicionais
- Salário: Compatível com o mercado.🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica opcional;🛡️ Seguro de vida;🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale-refeição;💪 Total
- Pass;🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação. Local de trabalho: Liberdade, São Paulo
- Modalidade: 100% presencial
- Horário de trabalho: 08:00 às 17h48Escala: Segunda a sexta
