O que esta vaga pede
A Suno nasceu em 2017 com um propósito claro: transformar o Brasil democratizando o acesso à informação e às soluções de investimento. Hoje, somos um ecossistema completo com frentes em Research, Consultoria, Asset, Mídias e Novos Negócios que cresce rápido, com gente que cresce junto. Aqui, cultura não é discurso. É prática. Buscamos pessoas inconformadas, curiosas e com vontade fora do comum. Gente que age com senso de dono, que entrega com excelência sem desculpas, e que tem foco total no cliente. Se você gosta de aprender, resolver e fazer acontecer: a Suno é o seu lugar.
Sobre a vaga
A B. U. de Consultoria está crescendo e o volume de demandas no CRM cresce junto. Buscamos uma pessoa
analista de CRM Júnior para dar vazão a essas demandas no dia a dia. Com isso, o time sênior pode se
concentrar nas frentes estratégicas do negócio.
Você vai sustentar e evoluir as jornadas comerciais e de atendimento no Sales Cloud e no Service Cloud, e
ajudar a trazer recursos de IA da plataforma (Einstein / Agentforce) para a rotina do time.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Sales Cloud Manter objetos, campos, layouts e pipelines
- Regras de validação e atribuição de leads
- Service Cloud
- Sustentar Cases, filas, regras de atribuição e escalonamento
- Apoiar a gestão de SLAs de atendimento
- Einstein / IA
- Apoiar a configuração e o acompanhamento de recursos como scoring, recomendações e respostas sugeridas
- Automação e sustentação
- Criar e manter Flows
- Atender chamados de usuários: acessos, permissões, dúvidas e ajustes
- Dados e relatórios
- Higienizar, deduplicar e importar dados (Data Loader / Import Wizard)
- Construir relatórios e dashboards para os gestores da consultoria
- Documentação
- Registrar configurações e processos, trabalhando junto com RevOps e com parceiros
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência prática com administração de Salesforce, preferencialmente de 1 a 2 anos
- Vivência hands-on em Sales Cloud e Service Cloud
- Configuração declarativa: objetos, campos, perfis, permission sets, validações e Flows
- Relatórios e dashboards no SalesforceBoa comunicação com áreas de negócio e organização para gerir uma fila de demandas
- Diferenciais
- Certificação Salesforce Administrator
- Trilhas ou certificações em Sales Cloud, Service Cloud, AI Associate ou Agentforce
- Vivência ou forte interesse em Einstein / Agentforce
- Noções de SOQL e integrações
- Experiência no mercado financeiro ou em consultoria
Informações adicionais
- Seguro de Vida – porque cuidar de você também é pensar no futuro. Vale Refeição – pra garantir aquela pausa gostosa no meio do dia. Vale Transporte. Parcerias com Gympass, Total
- Pass e Zenklub – bem-estar físico e mental andando juntos. Modelo de trabalho híbrido – a flexibilidade que respeita seus momentos e sua rotina. Parcerias Institucionais – oportunidades de aprendizado que te acompanham. Day Off de Aniversário
- Assinatura Suno Black gratuita – pra você e seus familiares de 1º grau ficarem por dentro de tudo sobre investimentos.
