Skills
Atendimento ao passageiro
Excel e relatórios
Gestão de ocorrências e tickets
Sobre a Vaga
Você atuará como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo uma experiência positiva para os passageiros por meio do atendimento presencial e do acompanhamento das atividades em campo. O(a) Analista de Campo será o elo entre a operação local e as áreas internas, ajudando na velocidade de resposta e na visibilidade dos indicadores da unidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir apresentações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e ações de engajamento
- Resolver dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerir e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores com contribuições para análises e melhorias
- Realizar vistorias periódicas para verificar o cumprimento dos itens contratados
- Identificar e registrar não conformidades da frota, infraestrutura ou operação
- Acionar responsáveis para tratativa de desvios e acompanhar ações corretivas
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Fazer validações de elegibilidade de passageiros pelo Portal B2B
- Apoiar plantões de orientações para novas implantações e alterações de turnos, horários e rotas
- Dar suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e análise de logística
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex food Swile: R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico SulAmérica (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida Woba
- Acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- Antecipação de salário (Creditas)
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Day off de aniversário
- Indicação de Fretonauta e Clube de Descontos (Talento Best Off)
- Parceria Open English com condições especiais para aprendizado de inglês
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.