Analista de atendimento - pleno

Descrição

Vem Viver Cofari no nosso Time de Atendimento!
Se você tem perfil comunicativo, atencioso e gosta de resolver solicitações com agilidade e cuidado, essa vaga é para você! Nesta posição, você será responsável por conduzir o atendimento aos clientes da Cofari pelos canais de telefone, marketplaces e demais plataformas, garantindo agilidade, cordialidade e resolução eficaz de cada solicitação. Você contribuirá diretamente para a qualidade do atendimento e para a satisfação e fidelização dos nossos clientes.


Responsabilidades e atribuições

Aqui, você será responsável por conduzir o relacionamento da Cofari com o cliente, garantindo que cada atendimento aconteça com agilidade, cuidado e resolutividade. ⚡
No dia a dia, suas principais atividades serão:

• Atender, compreender e registrar solicitações, reclamações e sugestões de clientes, respondendo com agilidade por telefone, marketplaces e demais canais;
• Conduzir tratativas de trocas, devoluções, reposições e cancelamentos, acompanhando o processo junto às fábricas até a solução;
• Emitir notas fiscais e acompanhar entregas, devoluções e coletas reversas, contribuindo para a regularização de indenizações e avarias junto às transportadoras;
• Monitorar, analisar e contribuir para a manutenção e melhoria dos índices de qualidade do atendimento, elaborando relatórios estatísticos e pesquisas de satisfação;
• Manter alinhamento constante com as áreas internas, garantindo uma atuação integrada e o bom andamento da operação.

Requisitos e qualificações

O que a gente espera de você:
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Ciências Econômicas, Publicidade ou áreas afins)
Vivência anterior em atendimento ao cliente
Boa desenvoltura com ferramentas digitais (planilhas, e-mail, internet e sistemas online)
Boa comunicação verbal e escrita
✔️ Perfil organizado, resolutivo e atento a prazos