Skills
Gestão de pedidos
Análise de KPIs
Excel e Power BI
Sobre a Vaga
Atue na revenda Ambev do Grupo Vyas, na área de Atendimento, acompanhando pedidos, entregas e indicadores operacionais para garantir uma experiência positiva ao cliente. Você vai identificar desvios, analisar KPIs e apoiar melhorias contínuas em conjunto com Logística e Vendas.
Responsabilidades
- Gerenciar diariamente a carteira de pedidos, controlando rupturas e registrando faltas
- Acompanhar indicadores de ruptura, estoque e puxada de produtos, atuando de forma preventiva para reduzir impactos
- Monitorar entregas em rota, garantindo metas de on-time e in-full
- Analisar KPIs de Atendimento, Entrega e Pós-Venda, com estratificação por região e identificação de áreas críticas
- Controlar o indicador de PDVs sem falhas e priorizar clientes com recorrência de ocorrências
- Correlacionar KPIs operacionais com NPS para entender impactos na experiência do cliente
- Conduzir análises de causa raiz e consolidar resultados semanais com plano de ação estruturado
- Alinhar tratativas de desvios operacionais com as áreas de Logística e Vendas
- Realizar saneamento de base cadastral e validar leadtime por PDV
- Monitorar solicitações, pedidos offline e indicadores de prazo (TMR)
- Produzir relatórios executivos e apresentações de performance (matinal e mensal)
- Capacitar o time comercial com foco em melhoria de indicadores e NPS
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso
- Experiência de 2 a 3 anos na área
- CNH A/B
- Conhecimento e domínio dos métodos, técnicas e processos relacionados à área de atuação
- Desejável experiência com Excel
- Desejável experiência com Power BI
Beneficios
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- Seguro de Vida
- Parceria SESC MT
- Programa de saúde e bem-estar emocional (CARE)
- Benefício CNH amiga
- Descontos com parceiros