Skills
atendimento ao cliente
gestao de ocorrencias e SLA
plataformas de hospedagem (Airbnb/Booking)
Sobre a Vaga
Na Seazone, você fará parte do time que garante uma experiência excelente para hóspedes de aluguel por temporada. O Analista de Atendimento Operacional atua na linha de frente, acompanhando solicitações, resolvendo ocorrências dentro do SLA e conectando áreas para manter a jornada do check-in ao check-out tranquila e eficiente.
Responsabilidades
- Atender hóspedes pelos canais oficiais, com comunicação clara, empática e objetiva
- Gerenciar e acompanhar dúvidas, solicitações e ocorrências durante a estadia, assegurando resolutividade no SLA
- Registrar e atualizar informações nos sistemas internos e plataformas de reservas (ex.: Stays, Booking.com e Airbnb)
- Atuar em parceria com Operações e Comercial para demandas que envolvam mais de uma área
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade
- Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas
- Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultâneas
- Conhecimento de ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, entre outras)
- Disponibilidade para atuar em escala 12x36
Beneficios
- Auxílio alimentação via Ifood, com benefícios no valor de R$ 462,00
- Plano de saúde e odontológico após 6 meses como PJ
- Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento
- Day-off de aniversário e cultura de feedback
- Descontos em hospedagens pelo site e bônus por indicação
- Telemedicina 24h e outras parcerias (Gympass, escolas de idiomas e benefícios para pets)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: seazone.inhire.app.
Saiba como funciona.