Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de backlog
KPIs e SLA
Sobre a Vaga
Na Arco, buscamos uma pessoa para atuar no time de Atendimento, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade para nossos clientes. Você será responsável por acompanhar casos, apoiar a resolução de demandas e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Tratar e acompanhar casos escalonados, realizando análise completa das solicitações
- Conduzir follow-ups e garantir direcionamento até a resolução final
- Gerenciar situações desafiadoras, mantendo comunicação clara, empatia e foco na satisfação
- Atuar como ponto focal do cliente durante sua jornada, assegurando alinhamento e suporte
- Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com agilidade e assertividade
- Integrar-se com áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico e outras) para resolver demandas
- Apoiar a priorização de solicitações críticas considerando impacto, prazos e urgência
- Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, mantendo visibilidade de status e pendências
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a atendimento, satisfação e SLA
- Identificar gargalos e propor melhorias práticas para aumentar eficiência e qualidade
Requisitos
- Ensino superior completo ou em curso
- Experiência prévia com relacionamento ou atendimento ao cliente, com foco em resolução e qualidade
- Capacidade de lidar com alto fluxo de demandas, incluindo períodos sazonais
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza e adaptação ao perfil do cliente
- Organização, planejamento e gestão de prioridades para cumprimento de prazos
- Perfil analítico para diagnosticar cenários, identificar urgências e propor soluções
- Atenção a detalhes e compromisso com qualidade e prazos
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
Beneficios
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Parcerias de bem-estar (Wellhub e Zenklub)
- Incentivo à educação e descontos em passagens aéreas
- Parcerias para MBA e Pós-Graduação
- Desconto em plano de saúde para pet e acesso a materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.