Skills
Excel intermediário
Indicadores e relatórios gerenciais
Atendimento ao cliente (SAC e Ouvidoria)
Sobre a Vaga
Na XP Inc., buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Júnior para atuar junto à operação terceirizada de atendimento, atuando como ponto de conexão entre a XP e o parceiro BPO. Você será responsável pelo acompanhamento da operação, suporte aos times e pela qualidade dos processos de atendimento.
Responsabilidades
- Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital
- Elaborar e atualizar relatórios gerenciais para monitorar performance e resultados
- Atuar como ponte entre a XP e o BPO, garantindo alinhamento e comunicação com as equipes
- Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada
- Monitorar temas, problemas e oportunidades identificados na operação
- Garantir que fluxos e procedimentos de atendimento sejam executados corretamente
- Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações
- Acompanhar e direcionar demandas de nível 2 (N2), participando da gestão de incidentes e situações críticas
- Contribuir para a disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional
- Excel intermediário
- Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos
- Organização, senso de dono e perfil proativo
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass) e Zenklub
- Seguro de vida
- Benefícios flexíveis de alimentação (VA e VR)
- Vale transporte
- Clube de benefícios New Value
- Auxílio creche
- Crédito com condições diferenciadas (consignado, home equity e outros)
- Licença parental (maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias)
- Fundos de investimentos e assessoria de investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.