Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro! Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento. Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você!
Responsabilidades e atribuições
De maneira geral: Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução. Como será o seu dia a dia por aqui: Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca
- Emitir Notas de Devolução conforme demanda
- Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes
- Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores
- Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas
- Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas
- Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo
- Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades
- Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento
- Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento
- Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor
- Atender aos prazos estipulados
- Tratar com terceiros (transportadores,, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor
- Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz
- Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.
Requisitos e qualificações
- Se você tem: Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas
- Experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias
- Habilidade em Excel - básico.
Informações adicionais
- Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00
- Modelo: Presencial (Araçatuba)
- Contrato: CLT. Benefícios: Vale RefeiçãoPPR anual
Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação
