Analista de atendimento jr. - logística

Se você tem:

• Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Habilidade em Excel - básico.

De maneira geral:

• Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
• Emitir Notas de Devolução conforme demanda;
• Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes;
• Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores;
• Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas;
• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
• Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
• Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
• Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento;
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados;
• Tratar com terceiros (transportadores,, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor;
• Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz;
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.