O que esta vaga pede
Atendimento multicanal
CRM e gestão de chamados (ticket)
Indicadores de atendimento (SLA, CSAT, TMAH)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Analista de Atendimento na Incentivar para atuar no primeiro contato com clientes no Client Service, com atendimento multicanal e foco em qualidade de serviço.
Responsabilidades
- Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza
- Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas
- Solucionar dúvidas e solicitações sobre produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo
- Escalonar para as áreas responsáveis casos fora do escopo, acompanhando a tratativa até a solução
- Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área
- Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e da experiência do cliente
- Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento
- Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM
Requisitos
- Atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e plataforma) com padrão de qualidade
- Uso de sistemas de atendimento e CRM
- Registro e gestão de chamados (ticket): abrir, classificar e acompanhar
- Conhecimento de produtos e campanhas de incentivo
- Compreensão e atuação sobre indicadores de atendimento (SLA, CSAT e TMAH)
- Comunicação clara e empatia
- Foco no cliente e resolução de problemas
- Organização, atenção aos detalhes e trabalho em equipe
Beneficios
- Cartão iFood (R$ 1.120/mês)
- TotalPass
- Conexa (telesaúde)
- Avus (descontos)
- Programa de Incentivo Interno
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (incentivar.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.