Skills
Atendimento ao Cliente (B2B)
Customer Experience (CX)
Indicadores como TPR e CSAT
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento Temporário para atuar como principal ponto de contato entre nossas instituições de ensino parceiras e seus responsáveis financeiros. Se você tem perfil consultivo, é empático(a) e gosta de resolver demandas com agilidade, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Atender e apoiar escolas parceiras e responsáveis financeiros por múltiplos canais, oferecendo suporte claro e humanizado
- Conduzir o relacionamento com as instituições, alinhando expectativas e fortalecendo a confiança no dia a dia
- Utilizar escuta ativa e senso crítico para tratar solicitações simples e casos de maior complexidade
- Garantir a entrega dos atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais (SLAs), visando a satisfação do cliente
- Antecipar necessidades das escolas para reduzir gargalos e mapear feedbacks para melhoria contínua da jornada
- Registrar e atualizar com rigor todas as interações e históricos nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade e qualidade dos dados
Requisitos
- Experiência prévia com Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas correlatas, preferencialmente em B2B e/ou contas estratégicas
- Comunicação verbal e escrita excelente, clara, empática e objetiva para públicos corporativos e financeiros
- Vivência com indicadores de atendimento, como TPR (Tempo de Primeira Resposta) e CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) para organização e registros operacionais
- Perfil analítico, organizado(a), proativo(a), com atenção aos detalhes e boa escuta ativa
Beneficios
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Parcerias de bem-estar (Wellhub e Zenklub)
- Incentivo à educação, desconto em passagens aéreas e parcerias com MBA/pós-graduação
- Parceria com plano de saúde para pet e acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.