Analista de Atendimento I | Customer Experience (CX)
Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX). Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você! Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas
- Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas
- Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais
- Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente
- Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos
- Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas
- Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação
- Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 3 meses de empresa;
- Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Excel e Power
Point;
- Desejável experiência ou conhecimento na área de Logística.
Informações adicionais
Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:
- Refeitório no local.
- Vale transporte.
- Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
- Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
- Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
- Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
- Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e Total
Pass
- Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
- O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá:
- A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
- Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
- Participação em nossos processos seletivos internos.
- Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.
