Skills
Cobrança e negociação de pendências
Atendimento ao cliente (CX/CS)
Indicadores de atendimento (TEI e CSAT)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento em regime temporário, com duração de 03 meses, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Você será o principal ponto de contato para conduzir negociações, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, garantindo uma experiência de atendimento de excelência.
Responsabilidades
- Conduzir negociações financeiras para regularização de pendências e recuperação de valores
- Atender clientes com empatia, agilidade e senso de urgência até a resolução das demandas
- Garantir qualidade nos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos
- Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando informações completas e corretas
- Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais solicitações financeiras
- Monitorar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks
Requisitos
- Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores
- Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas)
- Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias
- Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score)
- Conhecimento em Pacote Office
- Comunicação clara, empática e objetiva
- Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução
Beneficios
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Parcerias de bem-estar (Wellhub e Zenklub)
- Incentivo à educação e descontos em passagens aéreas
- Parcerias para MBA e Pós-Graduação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.