Analista de atendimento e infraestrutura júnior (são paulo/sp)

Informações da vaga

Formação

• Ensino Superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou infraestrutura;
• Desejável experiência prévia em atendimento N1.

Conhecimentos técnicos

• Atendimento de nível 1 por telefone, chat e e-mail;
• Troubleshooting básico em ambientes Windows, Office, redes e impressão;
• Reset de senha, desbloqueio de usuários e gestão de permissões;
• Monitoramento básico de alertas — NOC;
• Entendimento dos conceitos de incidentes, problemas e mudanças;
• Conhecimentos básicos em Active Directory, incluindo criação de usuários e grupos;
• Noções de Microsoft 365 e Exchange Online;
• Conhecimento básico em regras de firewall.

Dia a dia operacional

• Atender chamados via sistema, telefone, e-mail e WhatsApp;
• Realizar o acolhimento do cliente conforme o Script de Atendimento BTO;
• Analisar as demandas e verificar a existência de chamados em aberto;
• Abrir e registrar chamados com o máximo de detalhes;
• Validar o escopo de atendimento de acordo com a solicitação do cliente;
• Realizar atendimentos de nível 1 conforme as responsabilidades técnicas;
• Encaminhar chamados para níveis superiores ou agendar visitas técnicas, quando necessário;
• Realizar troubleshooting em ambientes Windows Server, redes, Microsoft 365 e infraestrutura;
• Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e ao suporte técnico;
• Apoiar usuários em demandas de acesso, permissões e incidentes básicos.

Competências comportamentais

• Comprometimento;
• Transparência;
• Entrega de Qualidade;
• Evolução Contínua;
• Comunicação clara;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe.