Skills
atendimento ao cliente
gestão de chamados
acompanhamento de fornecedores
Sobre a Vaga
Você vai apoiar os processos de atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento completo dos chamados e contribuindo para uma experiência mais ágil e satisfatória.
Responsabilidades
- Abrir, acompanhar e encerrar chamados com foco em padrão de atendimento
- Solicitar e organizar documentos relacionados aos atendimentos quando necessário
- Direcionar o cliente para o fornecedor adequado e acompanhar o andamento das solicitações
- Acionar fornecedores para atendimentos como sinistro, manutenção preventiva e corretiva, DUT e garantia de fábrica
- Verificar se o cliente compareceu ao fornecedor e, se preciso, apoiar o reagendamento
- Solicitar carro reserva ao setor responsável quando o cliente solicitar
- Realizar contato com o cliente para informar status e avisos, como veículo pronto para entrega
- Confirmar a retirada do veículo e validar a execução dos serviços solicitados
- Auxiliar a gestão do setor com acompanhamento do painel de controle
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente ou rotinas administrativas de suporte
- Boa comunicação para orientação e atualização de status ao cliente
- Organização para acompanhar prazos, chamados e solicitações de documentos
- Conhecimento básico de processos de atendimento e gestão de tickets
Beneficios
- Atuação em rotinas de atendimento com acompanhamento de indicadores do setor
- Ambiente colaborativo voltado à satisfação do cliente
- Oportunidade de aprendizado em processos relacionados a manutenção, garantias e sinistros
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.