Skills
Atendimento ao cliente
Customer Success (CS)
Gestão de casos críticos
Sobre a Vaga
Esta é uma inscrição para Banco de Talentos da Gamewiz. No momento, não há vaga aberta para Analista de Atendimento, mas seu cadastro ficará disponível para futuras oportunidades compatíveis com seu perfil.
O time de Atendimento é fundamental para fortalecer relações de confiança com os clientes, com foco em colaboração, aprendizado contínuo e postura de dono.
Responsabilidades
- Realizar atendimento a clientes sobre cadastro, saques, depósitos e informações de prazos e procedimentos
- Validar dados e orientar o cliente conforme políticas internas
- Encaminhar demandas que não possam ser resolvidas imediatamente para as áreas responsáveis
- Registrar e organizar os contatos realizados durante o atendimento
- Notificar gestores sobre ocorrências que possam impactar outros clientes
- Atuar com aderência aos indicadores de tempo de atendimento, nota de monitoria e nota de atendimento
Requisitos
- Experiência prévia como Analista de Atendimento, Customer Success (CS), Relacionamento com o Cliente ou Suporte ao Cliente
- Atendimento direto ao cliente por chat e/ou e-mail
- Vivência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis
- Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos
- Conhecimento de escalonamento de casos críticos
- Atuação colaborativa com áreas como Qualidade, Compliance, Jurídico e Suporte
- Uso de scripts e books de procedimentos, com capacidade de propor melhorias
Beneficios
- Convênio médico e odontológico SulAmérica sem custos para titular e filhos
- Vale-transporte até R$ 300 (sem custos)
- Totalpass
- Flash benefits com VR e VA no valor total de R$ 1.300
- Refeitório no local
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: gamewiz.gupy.io.
Saiba como funciona.