Skills
Atendimento ao cliente multicanal
Análise de incidentes e causa raiz
Excel e indicadores operacionais
Sobre a Vaga
Na Vórtx, o time de Operações de Atendimento atua como elo entre clientes, plataforma e áreas internas, garantindo a resolução das demandas e a estabilidade do dia a dia. Se você gosta de investigar causas, melhorar processos e acompanhar chamados até a solução, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, chat e e-mail, assegurando clareza na comunicação e uma boa experiência na jornada.
- Analisar solicitações, incidentes e problemas operacionais, buscando causa raiz e evitando apenas tratativas pontuais.
- Executar e validar rotinas na plataforma (acessos, cadastros, alterações, validações e demais atividades de suporte).
- Acompanhar chamados ponta a ponta, alinhando clientes e áreas internas até a resolução.
- Atuar com times como Produto, Tecnologia, Comercial e Riscos para resolver demandas fora do fluxo padrão.
- Priorizar demandas com base em impacto, urgência e criticidade.
- Identificar padrões e recorrências, propondo melhorias em processos, fluxos, ferramentas e materiais de apoio.
- Contribuir com investigações de incidentes operacionais, registrando análises e ações preventivas.
- Monitorar indicadores operacionais, identificando desvios, gargalos e oportunidades de evolução.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, operações ou áreas relacionadas em tecnologia, fintech, banco ou plataformas digitais.
- Capacidade de aprendizado rápido e autonomia para evoluir continuamente.
- Perfil analítico e investigativo para entender cenários e propor soluções.
- Comunicação escrita e verbal com adaptação a diferentes públicos.
- Organização e senso de prioridade para lidar com alto volume e mudanças de demanda.
- Autonomia para conduzir situações complexas, identificar quando escalar e envolver áreas necessárias.
- Colaboração com diferentes times e foco em melhoria contínua.
Beneficios
- Participação nos resultados duas vezes por ano.
- Programa de sociedade para possibilidade de virar acionista.
- Plano de saúde e odontológico Bradesco, com opção sem custo.
- Plano de saúde pet com condições especiais.
- Vale refeição de R$ 62,18 por dia e vale alimentação de R$ 730 por mês.
- Vale transporte.
- Auxílio creche de R$ 482,00 (para filhos até 5 anos).
- Acesso a academias e bem-estar (TotalPass e Wellhub).
- Reembolso em eventos esportivos.
- Auxílios e apoio em diferentes fases da vida.