Na Althaia buscamos sempre entender a saúde na sua forma integral e oferecer as mais variáveis soluções que previnem e tratam as pessoas. Buscamos pessoas interessadas em descomplicar de forma inteligente a vida do consumidor que busca saúde e bem-estar, sendo relevantes para esse processo de trazer opções em forma de diferentes produtos, para diferentes consumidores e com suas diferentes necessidades. Convidamos você a “Pensar fora da caixa”.
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento a pacientes, consumidores e clientes por telefone, e-mail e demais canais, com foco em qualidade, segurança e satisfação. Orientar sobre composição, uso adequado e informações nutricionais dos produtos da companhia. Conduzir atendimentos com comunicação assertiva, clara e empática, inclusive em situações sensíveis ou de reclamação. Registrar, classificar e encaminhar corretamente as manifestações recebidas, respeitando prazos e procedimentos internos. Identificar situações que exijam encaminhamento a outras áreas (farmacovigilância, qualidade, jurídico) e atuar na interface com esses times. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes com base nas demandas recorrentes dos consumidores. Apoiar na elaboração de materiais de orientação nutricional e respostas-padrão tecnicamente embasadas. Elaborar e revisar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) relacionados ao atendimento. Ministrar treinamentos técnicos à equipe sobre produtos, composição e abordagem ao consumidor.
Requisitos e qualificações
Graduação completa em Nutrição. Experiência prévia em atendimento ao cliente/consumidor (SAC, central de relacionamento ou similar). Comunicação assertiva: capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e empática. Boa capacidade de escrita e organização para registro de atendimentos. Diferencial (não obrigatório): Experiência prévia em indústria farmacêutica, nutricional ou de saúde. Conhecimento de boas práticas regulatórias (ANVISA) aplicadas a rotulagem e informação nutricional. Vivência com plataformas de gestão de atendimento.
Informações adicionais
- Nossos benefícios vão além do básico – são pensados para o seu bem-estar dentro e fora do trabalho: Plano de Saúde (para você e seus dependentes legais)
- Plano Odontológico (para você e seus dependente)
- Convênio Farmácia
- Seguro de VidaDescontos em Produtos - Equaliv
- Wellhub (para você e seus dependentes legais)
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Participação do Lucros e Resultados (conforme previsto em Convenção Coletiva, em cumprimento à legislação vigente)
