Analista de Atendimento ao Cliente Pl

Há 37 anos, a Wareline atua no mercado hospitalar desenvolvendo um software de gestão completo, atendendo hoje mais de 350 clientes em todo o Brasil, e o nosso propósito é claro: Melhorar a gestão da saúde através da tecnologia​!

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno para apoiar os usuários do sistema de gestão hospitalar da Wareline, com foco nos processos de faturamento. Essa pessoa terá um papel importante na resolução de problemas, na orientação dos clientes e na continuidade das operações hospitalares.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atender usuários por telefone e tickets, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso do sistema, especialmente nas rotinas de faturamento hospitalar;
• Analisar e solucionar dúvidas e incidentes, investigando as causas e considerando as regras de negócio e os impactos na operação dos clientes;
• Realizar atendimentos remotos para investigar ocorrências, orientar usuários e executar procedimentos necessários à resolução dos chamados;
• Registrar e documentar os atendimentos no sistema, incluindo informações, evidências, análises e soluções aplicadas;
• Analisar e documentar solicitações de melhorias e customizações, detalhando as necessidades dos clientes para avaliação das áreas responsáveis;
• Trabalhar em conjunto com o time de suporte e outras áreas da Wareline, compartilhando informações e contribuindo para a resolução de problemas.

O que esperamos de você:

• Conhecimento em informática, Windows e sistemas de gestão.
• Conhecimento em faturamento hospitalar.
• Vivência com suporte a usuários e resolução de chamados.
• Capacidade analítica para investigar problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, autonomia e trabalho em equipe.

Diferencial:

• Vivência com suporte a sistemas de gestão hospitalar, clínicas ou consultórios;
• Conhecimento prático em faturamento hospitalar SUS e convênios;
• Conhecimento básico ou intermediário em PostgreSQL, especialmente para realizar consultas e auxiliar na investigação de problemas.

O que a Wareline oferece:

• VR/VA flexível no cartão CAJU;
• Plano de saúde e Plano odontológico;
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos;
• Seguro de vida;
• PLR de acordo com metas internas;
• Programas de incentivo a treinamento e desenvolvimento;
• Wellhub;
• Day off de aniversário.

Se você está pronto para assumir esse desafio, junte-se a nós!